Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Si le monde du luxe se montre encore frileux pour investir dans la téléphonie mobile (à l'exception des nombreux sites adaptés pour l'Iphone depuis sa sortie en France) afin de conquérir, fidéliser ou au moins interpeller d'éventuels futurs clients.

Les marques issus de l'univers de la parfumerie et de la cosmétique, à l'image de L'Oréal, se sont très positionnés sur cet outil de marketing relationnel. Aujourd'hui, c'est au tour de la marque Jean-Paul Gaultier Parfums.






















En effet, à l'occasion de la sortie de son nouveau parfum "Eau d'Amour", la marque a lancé une campagne de communication sur mobile sans précédent en mars dernier.
Ainsi, à l'échelle européenne, un site éphémère (http://jpgeaudamour.mobi) a vu le jour. Les mobinautes y ont pu télécharger des fonds d'écran au couleur du nouveau parfum et même pour la la Saint-Valentin envoyer des MMS personnalisés Eau d’Amour.

Cette sortie a également été accompagnée d'une campagne de bannières animées à l’occasion de la Saint-Valentin sur les portails mobiles de ses packs généralistes « Féminin », « Masculin » et « Entertainment ».

Si l'on connait la transposition des corners pour les marques de luxe sur le net par les distributeurs, comme par exemple dans l'univers de la mode sur le site de Saks ou de la parfumerie sur le site Marionnaud, peu de sites internet proposent aujourd'hui les collections permanentes des créateurs de mode. Un nouveau venu s'inscrit dans cette mouvance : The Corner.com..
















L'idée est de créer des mini boutiques dédiées spécialement à des créateurs de mode. Ce site devrait réunir les collections printemps-été 2008 de 20 créateurs et marques telles Marc Jacobs, Viktor & Rolf, Etro, Rykiel, Costume National Active….

"The Corner is a “department store” featuring the latest collections from cutting-edge international designers and a selection of premium niche brands from Italy many of them making their online debut"Le lancement est prévu au cours du mois en Europe et aux Etats-Unis, puis à l'automne 2008 au Japon.

The Corner.com offrira à ses clients une sécurisation des paiements, une garantie totale de la privacy, la livraison par UPS dans des délais très brefs, un packaging original, un retour gratuit en cas de non satisfaction totale.

Des outils innovants devraient être mis en place pour faciliter l'appréhension du produit, en lien avec un service client efficace.

Pour l'instant, le site n'ayant pas encore ouvert : nous n'avons pas pu les tester, mais faisons confiance à Yoox, qui se cache derrière ce projet....

Le mois dernier j'ai été contacté par une journaliste du magazine MIXTE pour une interview sur le "Luxe et Internet" : vaste sujet !

Je vous invite donc à lire cet article sur la transcription des valeurs du luxe sur internet, dans le numéro de décembre, consacrée justement au luxe....

Lu dans le Journal du Net :

A l'occasion de la sortie en France du Iphone le 29 novembre, Christian Dior Parfums mettra en ligne son mini-site Midnight Poison et renforce son image de marque innovante, tout en affirmant sa stratégie multi-canal.



En effet, dès sa sortie, le parfum Midnight Poison avait bénéficié d'un large écho sur le net (présence sur les blogs, sur YouTube...), notamment par son mini-site : www.midnight-poison.com.
Aujourd'hui, ce mini-site va être adapté au format de l'iphone, afin que ce dernier puisse le lire dans de bonnes conditions.

La cible visée est clairement celle des "early-adopters"et la stratégie, celle de profiter de l'effet de buzz de la sortie de l'iphone en France pour bâtir ou consolider une image de marque avant-gardiste.

En effet, la campagne, bien qu'elle s'appuie sur Mignight Poison, est à mon sens plus globale pour toute la marque Dior Parfums, voire Dior Couture. En effet, je ne suis pas certain que la cible finale (celle qui s'identifiera à la "la femme Midnight") figure dans les premiers possesseurs de Iphone, qui sera sans doute davantage des hommes.

L'arrivée en mars 2007 de Nathalie Lemonnier, nouvelle directrice CRM et internet de Christian Dior Parfums, coincide avec la nouvelle stratégie de communication multicanal et au développement du mobile marketing :

"Le comportement des prospects et des clients évolue, nous devons aller à leur rencontre sur les médias qu'ils privilégient. Nous ne pouvons plus construire nos plans de communication sans prendre en considération la mobilité des individus. Nous souhaitons les accompagner".

Avec la sortie d'un mini-site sur l'Iphone, Dior Parfums afffirme ainsi sa nouvelle stratégie, qui est de multiplier les points de contacts du client avec la marque, en s'adaptant aux nouveaux modes de vie et de consommation.

Lu dans le Journal du Net :

Ci-dessous un graphique illustrant l'étude du Cabinet Forrester Research d'octobre 2007 sur la croissance de la vente en ligne dans le domaine du Luxe aux Etats-Unis : 2,5 milliards de dollars en 2007....




... et une évaluation à 7 milliards de dollars en 2010 !

Ce qui confirme l'efficacité de ce canal de distribution et montre ainsi la comptabilité entre luxe et e.commerce, en tout cas dans le vision qu'en a le client.

Au vu de ces résultats, les dernières marques de luxe refractaires à ce mode de distribution, que sont par exemple Chanel ou Cartier, ne devraient plus longtemps se priver d'une telle source de revenus... Je mise sur 2008 et vous ??.......

Louis Vuitton qui fut, avec Hermès, l'une des marques pionnières du e.commerce s'efforce par l'offre de divers services de rapprocher l'expérience client on-line, de celle offerte en boutique. Dernière innovation, la marque lance en ligne un nouveau service de personnalisation d'une partie de ses produits.




En effet, Louis Vuitton.com offre à ses clients internautes, à partir de cette semaine, un service de personnalisation, gratuit par marquage à chaud, pour les porte adresses de bagages, la petite maroquinerie et les agendas.

L’utilisateur peut choisir jusqu’à 3 initiales et parmi les 8 couleurs de la palette, du doré au vermillon en passant par le bleu azur, ou opter pour un marquage ton sur ton.
Ce service totalement gratuit n'influera pas sur le délai de livraison, puisque le client recevra son produit personnalisé, seulement quelques jours après avoir passé commande.

Louis Vuitton innove en ligne tout en répondant aux aspirations nouvelles de ses clients, que sont les besoins d'individualisation et de reconnaisance, et en s'appuyant sur son savoir-faire artisanal (comme le fait la marque Goyard depuis plusieurs années). La stratégie de la marque est également de valoriser son canal de distribution internet, comme outil de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de clients existants, en offrant des services identiques à ceux délivrer en boutique.

Information issue du Journal du Net

Pour asseoir son nouveau positionnement de marque de luxe destinée également à une clientèle féminine sélective, Montblanc a mis en place un dispositif original dès 2005 : le Cercle de muses. Objectif : créer un réseau exclusivement dédié aux femmes d'affaires, afin de mieux les connaître et séduire ainsi de futures clientes à fort pouvoir d'achat.



La marque qui avait jusque-ici une image très sobre, statutaire et masculine, cherche à féminiser ses produits et améliore en conséquence leur assortiment et leur visibilité en boutique.

"En France, déjà 45 à 50 % du trafic en magasin est réalisé par les femmes qui achètent des cadeaux pour les hommes. Cependant, nous ne souhaitons pas adresser notre nouvelle offre aux clientes qui fréquentent habituellement nos boutiques et n'achètent pas pour elles, mais bien aux femmes qui ne sont pas clientes, CSP+, actives, urbaines, indépendantes, ayant entre 30 à 50 ans", note Mirabelle Jubert, directrice marketing chez Montblanc.

Pour atteindre son objectif de conquête de clientèle et de légitimisation de son nouveau positionnement, Montblanc créé ainsi un véritable réseau de prospects et d'ambassadrices de la marque.

Neuf marraines, parmi les femmes d'affaires, entrepreneurs ou à des postes de direction, ont été choisies pour incarner ce club : Isabelle Giordano, Cyrielle Claire, Amanda Sthers Bruel, Florence Dauchez, Pauline d'Orgeval, Orianne Garcia, Aliza Jabès, Béatrice Ardisson, Cécile de Ménibus, Elodie Frégé, Sophie Dudemaine, Eliette Abécassis. Le système d'intégration du club est le parrainage : la mécanique de départ reposant sur le bouche à oreille et non un achat classique de bases de données, ne correspondant à l'objectif.

Pour animer ce cercle, ses membres ont accès à un site web, où la marque diffuse des informations et ils peuvent échanger voire d'y construire un blog : il s'agit ici d'un cercle élargi, puisque 12.500 sont inscrites en ligne.

En outre, seules 300 membres accèdent aux prestigieuses soirées organisées 3 fois par an, où des animations ont lieu autour de la marque : ateliers-découverte joaillerie, possibilité de prendre des photos parées des bijoux... L'objectif de ces soirées est de mieux connaître les femmes, leurs habitudes de consommation, ce qu'elle recherchent, leur relation avec la marque…

"Nous n'avons pas de statistiques clients dans le luxe, ni de système de contrôle, encore moins de connaissance clients, remarque Mirabelle Jubert. Nous profitons de ces soirées pour faire des interviews informelles et des micro-analyses. De plus, avec ces rencontres, il s'agit de fidéliser très en amont car la majeure partie des personnes composant le réseau ne sont pas encore clientes." Les membres du Cercle peuvent ensuite parler de Montblanc aux autres femmes de leur entourage. Elles sont les ambassadrices de la marque pour les produits haut de gamme."

A partir du 29 octobre prochain et jusqu'au 11 février 2008 s'ouvrira au MOCA (Los Angeles), une rétrospective consacrée à Takashi Murakami. A cette occasion, Louis Vuitton, avec qui le designer collabore pour le design de ces collections, implantera sa première boutique dans une exposition : "Is it business or art ?" titrait le Los Angeles Times, on peut en effet se poser la question....



Cet espace "commercial culturel" réalisé par le designer français Jean-Marc Gady présentera les produits issus de la collaboration entre la marque et l'artiste japonais, dont certains réalisés spécialement pour l'exposition. Les prix de ces éditions limitées seront compris entre 875$ et 920$.
La boutique en elle-même devrait conserver les codes classiques de la marque, en les épurant toutefois un peu pour les intégrer à l'exposition....! De cette installation, le musée d'art contemporain ne devrait toucher aucune "royalties" ou profit sur les ventes.

Ce rapprochement entre art et commerce de produits de luxe se faisait jusqu'ici par l'exposition d'oeuvres d'artistes dans les boutiques elles-mêmes (comme par exemple, dans la boutique des Champs-Elysées).

Un pas de plus est franchi dans la collaboration entre monde du luxe et monde de l'art...

Une belle rencontre au détour d'une rue, un travail formidablement esthétique, un prisme de notre société de consommation... Aujourd'hui, Luxury news apporte son soutien à David Law, artiste photographe de talent.



David a choisi d'exprimer sa sensibilité, sa vision de nos vies contemporaines à travers le regard des mannequins de vitrine.
Jouant des reflets et des transparences, il observe à sa façon un aspect de la vie parisienne contemporaine par le prisme de son objectif. Il sait saisir ces moments d’immortalité offerts par des mannequins sans vie, emprisonnés dans un immobilisme trompeur à l’abri des vitrines. Nous sommes saisis, envoûtés par ces images mystérieuses et pénétrantes.

Créatures trop belles, trop parfaites, ville évaporée, des mondes qui ne se rencontrent pas mais surgissent en nous comme des évidences révélées. Nous devenons prisonniers de cette beauté sans égal.
Le brio de David Law et la magie opèrent. Le photographe permet l’alchimie où les symboles, le non dit, l’immobilisme apparent, bousculent nos univers intérieurs, même si on peut y déceler la mise en évidence d’une futilité dénuée de sens, il n’en demeure pas moins que le résultat est là, évident, incontestable, révélateur, et se trouve renforcé par la poésie qui a pris vie.

Si comme moi, vous êtes touché par la démarche sophistiquée de l’artiste, David Law cherche activement des distributeurs sur le plan national et international : si vous avez des envies ou des idées, c'est le moment ! Aidons ce jeune artiste !

Mail : davidlaw@noos.fr

Je vous invite également à retrouver son travail en ligne, ses tirages limités, ses lieux d’expositions... http://www.davidlaw.fr

A partir du 1er octobre, la France autorise le "co-branding", c'est à dire l'apposition du nom d'une marque commerciale sur une carte de paiement.
Développé depuis de nombreuses années aux Etats-Unis et dans quelques pays d'Europe, cette pratique devrait ouvrir de nouvelle perspective en terme de fidélisation client pour les marques. Ainsi, aux côtés de Nouvelles Frontières, de Renault ou encore d'Orange, les Galeries Lafayette proposeront dès lundi leur première carte bancaire co-brandée...



Ce lancement se fera en partenariat avec LaSer sa filiale détenue à parité avec BNP Paribas. Cette carte Mastercard est en premier lieu une carte de paiement, mais elle offrira également les avantages inédits et personnalisés de l’enseigne, ainsi que ceux du programme de fidélisation S’Miles : réductions en magasin, accumulation de points tranformables en cadeaux, loisirs ou voyages...

L'intégration de ce dispositif par les Galeries Lafeyette s'intègre dans sa stratégie de conquête et de fidélisation clients, amorcée depuis quelques années, notamment face à la concurrence de la vente en ligne. Pour autant, le positionnement de cette nouvelle carte ne semble pas très clair par rapport à la carte existante "Galeries Lafayette/S'Miles", outre la fonction de paiement universel.

En effet, il faut rappeler qu'il s'agit bien ici d'une carte "affinitaire", qui lie son détenteur à la marque par un événement ou un centre d'intérêt communs. La détention de cette carte est le signe d'un attachement particulier à la marque, transposé dans le moindre acte de consommation. Elle s'inscrit ainsi dans le quotidien du client : en cela, son adhésion est un acte fort, qui doit être récompensé à sa juste valeur.

Aussi, les marques devront-elles offrir des offres privées et des services réellement exclusifs pour récompenser ces clients "nouveaux porte-drapeaux", tout en continuant à choyer ceux détenteurs d'une carte de fidélité : un sacré défi pour les enseignes !...