Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Le mois dernier j'ai été contacté par une journaliste du magazine MIXTE pour une interview sur le "Luxe et Internet" : vaste sujet !

Je vous invite donc à lire cet article sur la transcription des valeurs du luxe sur internet, dans le numéro de décembre, consacrée justement au luxe....

Peu de marques de luxe utilisent encore les nouveaux canaux de communication, comme l'internet sur téléphone portable. La marque horlogère Tag Heuer a misé sur le "tout technologique" pour le lancement de sa nouvelle collection Grand CARRERA.





























En effet, pour séduire sa cible masculine, la marque suisse a fait la choix d'orienter sa campagne de communication vers des médias virtuels.Ainsi, Tag Heuer offre aux membres inscrits à sa newsletter de découvrir en avant-première mondiale la toute nouvelle collection TAG Heuer Grand CARRERA via le mini-site (www.tagheuer.com/grandcarrera).

Revendiquant son avant-gardisme, la marque horlogère présente son premier site Wap disponible sur mobile (adresse : mobile.grandcarrera.com).
Il est accessible directement en tapant l’URL mobile.grandcarrera.com ou en s’envoyant depuis www.tagheuer.com un SMS ou encore en prenant en photo avec l’appareil de votre téléphone un code en 3D qui vous renverra directement vers le site Wap.

Une fois connecté à ce mini-site, on peut accéder à des informations sur la nouvelle collection et télécharger le film de la campagne, des fonds d’écran ainsi que des économiseurs d’écran pour votre mobile.

Seul hic, après des essais renouvelés sur mon mobile, je n'ai pas réussi à dépasser le stade de la page d'accueil ! Frustrant...

Louis Vuitton qui fut, avec Hermès, l'une des marques pionnières du e.commerce s'efforce par l'offre de divers services de rapprocher l'expérience client on-line, de celle offerte en boutique. Dernière innovation, la marque lance en ligne un nouveau service de personnalisation d'une partie de ses produits.




En effet, Louis Vuitton.com offre à ses clients internautes, à partir de cette semaine, un service de personnalisation, gratuit par marquage à chaud, pour les porte adresses de bagages, la petite maroquinerie et les agendas.

L’utilisateur peut choisir jusqu’à 3 initiales et parmi les 8 couleurs de la palette, du doré au vermillon en passant par le bleu azur, ou opter pour un marquage ton sur ton.
Ce service totalement gratuit n'influera pas sur le délai de livraison, puisque le client recevra son produit personnalisé, seulement quelques jours après avoir passé commande.

Louis Vuitton innove en ligne tout en répondant aux aspirations nouvelles de ses clients, que sont les besoins d'individualisation et de reconnaisance, et en s'appuyant sur son savoir-faire artisanal (comme le fait la marque Goyard depuis plusieurs années). La stratégie de la marque est également de valoriser son canal de distribution internet, comme outil de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de clients existants, en offrant des services identiques à ceux délivrer en boutique.

A partir du 29 octobre prochain et jusqu'au 11 février 2008 s'ouvrira au MOCA (Los Angeles), une rétrospective consacrée à Takashi Murakami. A cette occasion, Louis Vuitton, avec qui le designer collabore pour le design de ces collections, implantera sa première boutique dans une exposition : "Is it business or art ?" titrait le Los Angeles Times, on peut en effet se poser la question....



Cet espace "commercial culturel" réalisé par le designer français Jean-Marc Gady présentera les produits issus de la collaboration entre la marque et l'artiste japonais, dont certains réalisés spécialement pour l'exposition. Les prix de ces éditions limitées seront compris entre 875$ et 920$.
La boutique en elle-même devrait conserver les codes classiques de la marque, en les épurant toutefois un peu pour les intégrer à l'exposition....! De cette installation, le musée d'art contemporain ne devrait toucher aucune "royalties" ou profit sur les ventes.

Ce rapprochement entre art et commerce de produits de luxe se faisait jusqu'ici par l'exposition d'oeuvres d'artistes dans les boutiques elles-mêmes (comme par exemple, dans la boutique des Champs-Elysées).

Un pas de plus est franchi dans la collaboration entre monde du luxe et monde de l'art...

Une grande 1ère du côté des marques de luxe : Dior Joaillerie lance sa nouvelle collection de haute joaillerie en primeur sur la communauté 3D en ligne Second Life.



Il s'agit de la 1ère marque de luxe à faire irruption dans le monde virtuel de 2nd life, auprès de 2.5 millions d'avatars. Sur l'île Belladone, et ce jusqu'à fin juin, seront exposés 4 des 17 pièces de la nouvelle collection créée par Victoire de Castellane.

Selon la presse, "il n'y a pas de plan marketing derrière" cette initiative de Victoire de Castellane. La collection, dont les prix vont de 150.000 à 1,2 million d'euros, ne peut pas être achetée sur Second Life et aucun lien avec le site Dior n'est prévu. Un euphémisme pour parler d'un plan de communication ? puisque la collection sera même présentée le 27 février lors d'une exposition éphémère à Paris, au musée de l'Orangerie.

En terme de découverte, il suffit à chaque avatar de survoler l'île pour découvrir les bijoux. Ceux qui ont été créés par Dior prennent l'aspect d'une abeille (emblème de la maison). Il est même prévu que l'avatar de Victoire de Castellane fassee son apparition sur l'île en tant que "reine des abeilles" !

Une belle manière de communiquer en alliant un côté ludique, qui ressemble bien à la personnalité de Victoire de Castellane, et de promouvoir la création, l'innovation, valeurs chères à la maison Dior... Cette communauté virtuelle est particulièrement intéressante car elle permet aux marques de luxe de recrééer totalement un univers de marque propre et de s'adresser à une audience encore confidentielle. Nul doute que de nombreuses autres maisons de luxe devrait suivre....

Bonne année 2007 à toutes et à tous... Nous devrions connaître cette année encore, plein d'initiatives intéressantes en matière de luxe/mode et internet : alors n'hésitez pas à venir enrichir ce blog de vos infos ou de vos commentaires....

Ce premier post de l'année est consacré à l'emailing de la griffe italienne Zegna Sport, pour le lancement de sa veste spécialement étudié pour les détenteurs d'Ipods : la iJacket.



L'emailing pour ce nouveau produit se présente de manière classique, avec un seul petit plus : une touche "play" qui intrigue le lecteur et redirige directement vers un mini-site dédié.
Sur ce website sont présentées les caractéristiques de cette veste, qui offre notamment la possibilité de contrôler directement son i-Pod via une console directement intégré à la manche reprenant les principales commandes de volume, lecture et retour/avance rapide ; tout ceci alors que l'i-Pod reste hermétiquement protégé dans une pochette à l'intérieur de la veste.
Pour capter l'attention des internautes fan de la marque et d'iPod et présenter cette avancée technologico-ergonomique, Zegna Sport a choisi une présentation plus dynamique que d'ordinaire. Ainsi, le produit est présenté en animation et l'internaute peut cliquer directement sur la représentation de la manche/console et écouter plusieurs titres de musique MP3, comme-ci il testait en réel le produit.

Voici un co-branding original entre la griffe italienne Zegna, côté sport et la marque de lecteur MP3, la plus connue au monde ainsi qu'une façon plus dynamique de faire vivre les emailings...

Luxury News est entré dans la grande famille des blogs favoris du magazine Stratégies. C'est toujours agréable comme distinction...

Reste le commentaire que j'aurai souhaité moins laconique !

"Deux définitions du luxe, pêchées au fil de ce blog consacré justement à la communication de ce secteur : pour LVMH, Pierre Arditi explique pourquoi «il faut défendre l'exception culturelle française» tandis que Mathilda May raconte que le luxe, «c'est ce qui permet de matérialiser les rêves» ".

Lu dans le Monde du 12/12 :

Un article intéressant sur le luxe et internet aujourd'hui : voici en substance ce qu'il avait d'intéressant, selon moi, à en retenir....

Tout d'abord, on y apprend l'ouverture en ligne de la première boutique de la marque de vêtements et accessoires, Marni. Outre la banalisation de la création de cyber-boutiques par les marques de luxe, ce qui est intéressant à noter ici, c'est que l'intégralité de la collection y est présentée ! Contrairement aux pratiques habituelles dans cet univers, qui veut que l'on réserve certaines collections pour les boutiques réelles, qui servent de "trafic driver".

Par ailleurs, nous apprenons, selon une étude Crédoc d'octobre 2006, que les vêtements et les chaussures, notamment griffés, représentent dorénavant 66% des transactions sur le web, et se placent en 2è position, après l'achat des billets de train et d'avion. Il faut cependant préciser que ce sont les produits de prêt-à-porter discount qui constituent le gros du volume des ventes, avec comme clientes types, les femmes de 18 à 35 ans, ayant 2 enfants et résidant en province.

Enfin, parmi les acteurs traditionnels du luxe - outre la fourniture d'emballages sophistiqués et enrubannés, Hermès se démarque dans la livraison à domicile en offrant contre 30 euros une livraison par coursier sur Paris, dans les trois heures suivant la commande.

Ces exemples montrent combien le luxe devient dynamique sur internet et doit prendre en compte l'accès d'une nouvelle clientèle à leur univers d'exclusivité (60 % des internautes habitent en province et sont majoritairement de jeunes cadres supérieurs et aisés : 70 % d'entre eux ont un revenu mensuel compris entre 3 800 euros et 4 499 euros). Voilà un nouveau challenge pour les marques de luxe...

L'animation des prospects et des clients dans le secteur du luxe et de la mode par email est un exercice difficile. Il devient difficile pour les marques de trouver des vecteurs de différenciation, qui soient en phase avec le devoir d'excellence et d'originalité de cet univers particulier. Voici le dernier emailing de Gucci North America...



Ainsi, la marque de luxe italienne invite les personnes inscrites à sa newsletter, qu'elles soient prospects ou clients, aux soldes d'hiver qui se tiendront dans ses boutiques des Etats-Unis et du Canada. On peut imaginer que cet emailing s'adresse en priorité aux prospects et peut-être aux clients à faible potentiel, qui n'achètent pas encore des produits de la marque ou seulement occasionnellement. Cette invitation est une occasion de leur rappeler cette période exceptionnelle où ils peuvent acquérir des produits à un coût réduit.

Le procédé n'est bien sûr pas très valorisant pour la marque, mais il reste qu'elle permet certainement d'atteindre efficacement une cible, de plus en plus sollicitée par les discounts proposés par les wholesalers sur internet, tout au long de l'année, surtout aux Etats-Unis...

L'une des problématiques des marques de luxe issues de l'univers de la beauté est de réussir à mieux maîtriser leur image dans leurs réseaux de revente, que ce soit off-line ou on-line. Nous avions déjà évoqué le cas de Thierry Mugler (article du 08/06/06), qui avait ouvert en juin dernier un "e.corner" chez Marionnaud. Maintenant, c'est au tour de Jean-Paul Gaultier de lui emboîter le pas, à l'approche de la période de Noël, événement de l'année le plus contributeur en terme de CA pour les marques du secteur des parfums et cosmétiques....



En effet, jusqu'à présent, le principe de fonctionnement sur le web était le même qu'en magasin : la marque confie à ses revendeurs le soin de la commercialisation de ses produits et perd ainsi le contrôle du service et de son image. Ici, à l'instar des "shop-in-shop" de marques de luxe dans les grands magasins, Jean-Paul Gaultier lance un "website-in-webshop".

Le concept est simple : créer un site accessible depuis le site distributeur pour présenter l'ensemble des gammes de la marque : les parties contenu et graphique sont en lien avec l'ADN de la marque et en rappelle sa vision, son imaginaire développé. Ce n'est qu'au moment de la commande effective que l'internaute est renvoyé vers le site source du distributeur qui s'occupe de gérer la vente.

On voit bien que la maîtrise de l'image est plus que jamais au coeur de la stratégie des marques de luxe à l'heure où internet offre une exposition maximale à ces marques...