Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Information issue du Journal du Net

Pour asseoir son nouveau positionnement de marque de luxe destinée également à une clientèle féminine sélective, Montblanc a mis en place un dispositif original dès 2005 : le Cercle de muses. Objectif : créer un réseau exclusivement dédié aux femmes d'affaires, afin de mieux les connaître et séduire ainsi de futures clientes à fort pouvoir d'achat.



La marque qui avait jusque-ici une image très sobre, statutaire et masculine, cherche à féminiser ses produits et améliore en conséquence leur assortiment et leur visibilité en boutique.

"En France, déjà 45 à 50 % du trafic en magasin est réalisé par les femmes qui achètent des cadeaux pour les hommes. Cependant, nous ne souhaitons pas adresser notre nouvelle offre aux clientes qui fréquentent habituellement nos boutiques et n'achètent pas pour elles, mais bien aux femmes qui ne sont pas clientes, CSP+, actives, urbaines, indépendantes, ayant entre 30 à 50 ans", note Mirabelle Jubert, directrice marketing chez Montblanc.

Pour atteindre son objectif de conquête de clientèle et de légitimisation de son nouveau positionnement, Montblanc créé ainsi un véritable réseau de prospects et d'ambassadrices de la marque.

Neuf marraines, parmi les femmes d'affaires, entrepreneurs ou à des postes de direction, ont été choisies pour incarner ce club : Isabelle Giordano, Cyrielle Claire, Amanda Sthers Bruel, Florence Dauchez, Pauline d'Orgeval, Orianne Garcia, Aliza Jabès, Béatrice Ardisson, Cécile de Ménibus, Elodie Frégé, Sophie Dudemaine, Eliette Abécassis. Le système d'intégration du club est le parrainage : la mécanique de départ reposant sur le bouche à oreille et non un achat classique de bases de données, ne correspondant à l'objectif.

Pour animer ce cercle, ses membres ont accès à un site web, où la marque diffuse des informations et ils peuvent échanger voire d'y construire un blog : il s'agit ici d'un cercle élargi, puisque 12.500 sont inscrites en ligne.

En outre, seules 300 membres accèdent aux prestigieuses soirées organisées 3 fois par an, où des animations ont lieu autour de la marque : ateliers-découverte joaillerie, possibilité de prendre des photos parées des bijoux... L'objectif de ces soirées est de mieux connaître les femmes, leurs habitudes de consommation, ce qu'elle recherchent, leur relation avec la marque…

"Nous n'avons pas de statistiques clients dans le luxe, ni de système de contrôle, encore moins de connaissance clients, remarque Mirabelle Jubert. Nous profitons de ces soirées pour faire des interviews informelles et des micro-analyses. De plus, avec ces rencontres, il s'agit de fidéliser très en amont car la majeure partie des personnes composant le réseau ne sont pas encore clientes." Les membres du Cercle peuvent ensuite parler de Montblanc aux autres femmes de leur entourage. Elles sont les ambassadrices de la marque pour les produits haut de gamme."

Un nouveau site internet pour Boucheron sera mis en ligne lundi prochain (17/09), avec une large place consacrée au e.commerce.
Luxury News était présent lors de la présentation presse... Voici en avant-première ce que le site va offrir comme nouvelles fonctionnalités...



La marque Boucheron (groupe PPR) spécialiste de la joaillerie et de l'horlogerie haut de gamme lance ainsi un site e.commerce européen où sera présentée plus de 800 pièces de la maison (contre 1500 références en point de vente) : une première ! Ainsi, tout un chacun pourra admirer des bijoux d'une valeur comrpise entre 2000 euros à plus de 50 000 euros, et acquérir l'une de ces petites merveilles d'un simple clic.
Ensuite, sous un délai de 15 à 30 jours (pour les commandes spéciales) via un livreur privé ou par le service de livraison de la maison, vous recevrez votre acquisition au lieu de votre choix, avec la possibilité d'y glisser un mot, dans le cadre d'un cadeau par exemple.

Les services de sur-mesure et la possibilité offerte de réaliser des commandes spéciales sont réellement novateurs dans l'univers du luxe sur internet. Ainsi, il vous sera possible
(cf. photo) de sélectionner les pierres précieuses désirées (rubis, saphir, émeraude, diamant) et de constituer ainsi sur la base présentée (ici, le caméléon) un bijou personnalisé et ce pour un prix fixe, et ce quelle que soit la combinaison choisie. Le thème de la personnalisation devrait changer suivant les saisons.

La stratégie de la marque est réellement de faire vivre une expérience au client et d'offrir à travers internet, un confort, un gain de temps : tout ce qui lui parait précieux aujourd'hui. Tout en respectant la discrétion et la confidentialité, piliers de son métier de joaillier, la maison Boucheron montre ainsi sa volonté de décomplexer l'achat de luxe et s'inscrit dans une stratégie de renforcement de sa zone de chalandise.

L'innovation qu'offre Boucheron avec son site e.commerce réside réellement dans les services proposés au client à l'identique qu'en boutique : les 2 canaux physique et virtuel n'étant plus séparés mais complémentaires, car au final le client est le même : un bel exemple à suivre...

Une grande 1ère du côté des marques de luxe : Dior Joaillerie lance sa nouvelle collection de haute joaillerie en primeur sur la communauté 3D en ligne Second Life.



Il s'agit de la 1ère marque de luxe à faire irruption dans le monde virtuel de 2nd life, auprès de 2.5 millions d'avatars. Sur l'île Belladone, et ce jusqu'à fin juin, seront exposés 4 des 17 pièces de la nouvelle collection créée par Victoire de Castellane.

Selon la presse, "il n'y a pas de plan marketing derrière" cette initiative de Victoire de Castellane. La collection, dont les prix vont de 150.000 à 1,2 million d'euros, ne peut pas être achetée sur Second Life et aucun lien avec le site Dior n'est prévu. Un euphémisme pour parler d'un plan de communication ? puisque la collection sera même présentée le 27 février lors d'une exposition éphémère à Paris, au musée de l'Orangerie.

En terme de découverte, il suffit à chaque avatar de survoler l'île pour découvrir les bijoux. Ceux qui ont été créés par Dior prennent l'aspect d'une abeille (emblème de la maison). Il est même prévu que l'avatar de Victoire de Castellane fassee son apparition sur l'île en tant que "reine des abeilles" !

Une belle manière de communiquer en alliant un côté ludique, qui ressemble bien à la personnalité de Victoire de Castellane, et de promouvoir la création, l'innovation, valeurs chères à la maison Dior... Cette communauté virtuelle est particulièrement intéressante car elle permet aux marques de luxe de recrééer totalement un univers de marque propre et de s'adresser à une audience encore confidentielle. Nul doute que de nombreuses autres maisons de luxe devrait suivre....

Lu dans les Echos du 13/11

Le joaillier Van Cleef & Arpels, propriété du groupe Richemont, prévoit de commencer à vendre sur internet l'année prochaine. "Nous avons un projet aux Etats-Unis et en avril 2007 nous nous lancerons" a indiqué aujourd'hui l'un des dirigeants de l'entreprise, Patricia Mauduit Macaigne, lors de la 6e Rencontre internationale du Sommet du luxe et de la création, qui se tenait cette semaine au Palais du Luxembourg.



Pour la plupart des acteurs du luxe, internet reste un outil de communication, de crainte d'une éventuelle cannibalisation des ventes réalisées dans les prestigieuses boutiques. Mais le potentiel des nouvelles technologies devrait désormais permettre aux griffes de sortir des territoires acquis alors qu'une clientèle prête à acheter des produits de luxe sur internet émerge. Van Cleef pour sa part devrait commencer par vendre des produits plus accessibles en termes de prix.