Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

L'animation des prospects et des clients dans le secteur du luxe et de la mode par email est un exercice difficile. Il devient difficile pour les marques de trouver des vecteurs de différenciation, qui soient en phase avec le devoir d'excellence et d'originalité de cet univers particulier. Voici le dernier emailing de Gucci North America...



Ainsi, la marque de luxe italienne invite les personnes inscrites à sa newsletter, qu'elles soient prospects ou clients, aux soldes d'hiver qui se tiendront dans ses boutiques des Etats-Unis et du Canada. On peut imaginer que cet emailing s'adresse en priorité aux prospects et peut-être aux clients à faible potentiel, qui n'achètent pas encore des produits de la marque ou seulement occasionnellement. Cette invitation est une occasion de leur rappeler cette période exceptionnelle où ils peuvent acquérir des produits à un coût réduit.

Le procédé n'est bien sûr pas très valorisant pour la marque, mais il reste qu'elle permet certainement d'atteindre efficacement une cible, de plus en plus sollicitée par les discounts proposés par les wholesalers sur internet, tout au long de l'année, surtout aux Etats-Unis...

Les marques de luxe ont depuis peu mis en place des pogrammes de fidélité, en utilisant les possibilités offertes par internet (vidéo, espace personnel...). Hugo Boss innove cette fois en proposant une nouvelle approche, à travers une plateforme de services et de contenus.


En effet, Hugo Boss offre aux internautes une plateforme délivrant du contenu (articles sur les people, les tendances, sur la mode, la beauté et les accessoires de la marque...),et des vidéos à télécharger. La nouveauté est la mise à dispostion de ces outils, que les clients peuvent décider de s'approprier à leur guise.

L'avantage pour une marque de luxe commme Hugo Boss avec cette plateforme est d'éviter d'être "intrusif" dans la relation qu'elle peut nouer avec l'internaute. Ici, l'internaute choisit quelle type de relation avec la marque, il désire avoir. Pour ce qui est du volet média, ils'inscrit dans la stratégie web de la marque : utiliser les nouveaux outils pour attirer une clientèle jeune ! même si on ne peut les télécharger...

Pour l'instant, l'une des limites est que l'internaute ne peut interagir avec la marque, en contribuant de quelque manière que ce soit à cet espace. Il s'agit une fois de plus de garder le contrôle sur la communication (cf. le problème de Dior avec son blog).

Pour autant, il s'agit d'une initiative novatrice d'une marque de mode pour tenter d'être plus proche de sa clientèle, via le canal web, en lui permettant de choisir le contenu qu'elle désire.