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La marque Lancôme, du groupe L'Oréal, offre avec son site internet récemment refondu quelques nouvelles fonctionnalités intéressantes en terme de relation client.


En effet, Lancôme met en place dans la partie privative de son site web un véritable webmarketing, tourné vers la satisfaction client et l'accroissement des ventes.

Dans ce cadre, quelques initiatives peuvent être soulignées :

1. 2 rubriques "Les Essentiels" et ""Idées cadeaux" qui permettent aux clientes, en manque d'idées ou de connaissance, de choisir "sans se tromper" les "must have" de la marque.

2. Une rubrique "Les meilleures ventes" qui poursuit le même objectif que la rubrique précédente, en valorisant les produits du moment qui plaisent le plus aux clientes.

3. Une rubrique à venir "Encore disponible" qui offrira aux clientes la possibilité de retrouvez et d'acheter en exclusivité sur le site, pendant une durée limitée, certains produits voués à disparaître.

Ainsi, Lancôme place sa stratégie web vers une meilleure orientation de ses clientes internautes parmi tous ses produits, en leur proposant ceux faciles d'accès et/ou "consensuels". Il s'agit sans doute de capter une nouvelle clientèle qui méconnaît encore la marque ou qui est une consommatrice occasionnelle, mais souhaite néanmoins s'y initier, mais qui pour cela a besoin d'être guidée.

On remarque d'ailleurs qu'elles peuvent bénéficier de l'avis d'autres utilisatrices et pénétrer ainsi le cercle de confiance, en donnant ensuite leur propre avis : une belle valorisation de la part de la marque.

Par ailleurs, les clientes habituelles de Lancôme ne sont pas non plus oubliées puisqu'on leur offrent la possibilité d'acquérir les produits voués à disparaître... Cette initiative est particulièrement intéressante dans la mesure où elle permet d'éviter le côté toujours déceptif de voir pour la cliente son produit favori supprimé du jour au lendemain, tout en l'orientant vers le site web, seul lieu de vente de ses produits. Elle permet également à la marque d'écouler ses derniers stocks...