15.09.2007
Le nouveau site e.commerce de Boucheron
Un nouveau site internet pour Boucheron sera mis en ligne lundi prochain (17/09), avec une large place consacrée au e.commerce.
Luxury News était présent lors de la présentation presse... Voici en avant-première ce que le site va offrir comme nouvelles fonctionnalités...
La marque Boucheron (groupe PPR) spécialiste de la joaillerie et de l'horlogerie haut de gamme lance ainsi un site e.commerce européen où sera présentée plus de 800 pièces de la maison (contre 1500 références en point de vente) : une première ! Ainsi, tout un chacun pourra admirer des bijoux d'une valeur comrpise entre 2000 euros à plus de 50 000 euros, et acquérir l'une de ces petites merveilles d'un simple clic.
Ensuite, sous un délai de 15 à 30 jours (pour les commandes spéciales) via un livreur privé ou par le service de livraison de la maison, vous recevrez votre acquisition au lieu de votre choix, avec la possibilité d'y glisser un mot, dans le cadre d'un cadeau par exemple.
Les services de sur-mesure et la possibilité offerte de réaliser des commandes spéciales sont réellement novateurs dans l'univers du luxe sur internet. Ainsi, il vous sera possible
(cf. photo) de sélectionner les pierres précieuses désirées (rubis, saphir, émeraude, diamant) et de constituer ainsi sur la base présentée (ici, le caméléon) un bijou personnalisé et ce pour un prix fixe, et ce quelle que soit la combinaison choisie. Le thème de la personnalisation devrait changer suivant les saisons.
La stratégie de la marque est réellement de faire vivre une expérience au client et d'offrir à travers internet, un confort, un gain de temps : tout ce qui lui parait précieux aujourd'hui. Tout en respectant la discrétion et la confidentialité, piliers de son métier de joaillier, la maison Boucheron montre ainsi sa volonté de décomplexer l'achat de luxe et s'inscrit dans une stratégie de renforcement de sa zone de chalandise.
L'innovation qu'offre Boucheron avec son site e.commerce réside réellement dans les services proposés au client à l'identique qu'en boutique : les 2 canaux physique et virtuel n'étant plus séparés mais complémentaires, car au final le client est le même : un bel exemple à suivre...
20:30 Publié dans e.commerce | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : luxe, joaillerie, horlogerie, Boucheron, e.commerce, luxurynews
03.09.2006
Luxe & vente en ligne : le vrai faux débat...
D’après une étude du pôle stratégies de PPR, le CA mondial du luxe sur Internet, estimé entre 7 et 9 milliards de dollars devrait croître de 24% par an pour atteindre de 21 à 27 milliards en 2010. De même, on voit de plus en plus de marques de luxe qui ouvrent des sites de vente en ligne en France : Dior, Louis Vuitton, Bottega Veneta ou encore Gucci... Le mouvement semble amorcé ; pourtant, dans la presse, comme chez les professionnels du luxe, l'investissement de ce nouveau canal semble toujours susciter autant de questions....
D'après un article paru dans le magazine des Echos en août dernier, l'achat d'articles de luxe sur internet intéresseraient en priorité les personnes qui habitent dans des zones éloignées des points de vente ; celles qui n'ont pas envie de perdre du temps à se déplacer dans les magasins mais sont parfaitement au courant des produits et enfin, celles qui traquent le prix et espèrent faire des économies (cf.l'article dans la rubrique "En Bref").
La vrai question pour les marques de luxe est l'accessibilité de ce canal de distribution : accessibilité partout dans le monde, par n'importe qui et n'importe quand. En cela, il s'oppose avec l'un des "piliers" du luxe qu'est la rarêté. Aussi, les maisons de luxe ont inclu ce paramêtre dans leur stratégie web et ne diffuse pas tout leurs articles sur le web, ni toutes les gammes de ceux-ci. Internet leur est également très utile pour renouveler leur clientèle parfois vieillissante (comme pour Louis Vuitton au Japon par exemple) ou pour tester un certain nombre de produits par des séries limitées par exemple.
Pour ce qui est de la question de la perte de part de "rêve" ou de la "froideur" d'internet, je dirais que cela dépend du type de produits achetés et surtout des bénéfices tirés par l'achat sur internet, comme le montre bien l'étude effectuée par PPR : le prix, l'accessibilité ou le gain de temps : hors de ces bénéfices, point de salut ! le client préférera pour l'instant l'expérience en magasins.
Aux entrepreneurs et/ou aux marques de luxe de trouver de nouveaux bénéfices ou des manières de renouveler la shopping experience sur internet ! En tous les cas, la question de leurs présences sur le web n'est plus à se poser...
17:15 Publié dans e.commerce | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : luxe, internet, e.commerce, etude ppr, vente en ligne
13.06.2006
Les marques de luxe ne peuvent plus de se permettrent d'ignorer le web...
Lu dans Marketing Week - May 11 2006
Un article très intéressant sur la politique web des marques de luxe qui illustre comment celles-ci prennent dorénavant sérieusement en considération le canal internet, en tant que plateforme de ventes et plateforme marketing.
Ainsi, nous apprenons que Jimmy Choo devrait commencer dans les prochaines semaines à vendre des chaussures en ligne, ou qu'Alfred Dunhill revoit sa politique d'e.marketing, à l'instar de Givenchy, qui en avril a nommé l'agence Skywire, responsable de son marketing interactif. Du côté de la joaillerie, Tiffany a également lancé un site web pour le marché chinois à la fin du mois d'avril.
Pourquoi cet intérêt nouveau pour le canal web ?
Si les marques de luxe ont boudé le web à ses débuts, c'est que ce média peut s'avérer disruptif pour leurs business modèles : "US customers tend to get better deals, while Asian consumers often pay hefty premium-and they did not want that fact exposed by a globally accessible website".
Mais d'un autre côté, le web s'avère être un formidable moyen de toucher un grand nombre de clients potentiels, sans les dépenses liées à un grand réseau de boutiques, notamment en Chine. Ainsi, certaines marques de luxe n'ont encore aujourd'hui que peu de boutiques, comme Dunhill par exemple (une au UK, une aux US mais aucune en Italie ou en Allemagne), le net leur offrent l'occasion de se faire connaître plus rapidement.
D'autant que selon une étude de Ledbury Research, les "riches" se connectent plus que les autres segments de la population et dépensent également plus d'argent sur la toile ! C'est donc, l'une des raisons du soin particulier apporté par les maisons de luxe à leurs sites web et à la multplication des possibilités d'achat en ligne.
Le risque étant une fois de plus une massification des produits et une trop grande "accessibilité", au risque d'une perte de désir pour ces marques. L'enjeu des entreprises de luxe et de mode est de trouver à l'avenir un "équilibre de présence" sur le web afin d'éviter de commettre des erreurs, comme certaines ont pu le faire à l'époque du déploiement massif des licences. A suivre...
18:02 Publié dans e.commerce , e.CRM , Tendances/Synthèse | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : Luxe, mode, e.commerce, crm, dunhill, tiffany, givenchy
08.06.2006
Thierry Mugler parfums : l'e.Corner chez Marionnaud
L'une des problématiques des marques de luxe issues de l'univers de la beauté est de réussir à mieux maîtriser leur image dans leurs réseaux de revente, que ce soit off-line ou on-line. En effet, sur le web jusqu'à présent, le principe de fonctionnement était le même qu'en magasin : la marque confie à ses revendeurs le soin de la commercialisation de ses produits et perd ainsi le contrôle du service et de son image. Thierry Mugler parfums propose une alternative nouvelle à ce type de fonctionnement.
En effet, à l'instar des "shop-in-shop" de marques de luxe dans les grands magasins, Thierry Mugler lance pour la première fois le concept d' “e-corner” ("website-in-webshop"). Il s'agit pour la marque de créer un site co-brandé accessible depuis le site distributeur pour présenter l'ensemble des gammes.
Ainsi, au moment où l'internaute veut passer une commande effective, il est renvoyé vers le site source du distributeur qui s'occupe de gérer la vente.
« Nous voulons accroître les ventes en ligne avec un univers de marque encore plus efficace », insiste Emily Rahimpour, chef de projet marketing interactif chez Thierry Mugler Parfums. En effet, les parties contenu et graphique sont en lien avec l'ADN de la marque et en rappelle sa vision, son imaginaire développé.
A n'en point douter, ce principe devrait faire rapidement des émules chez les marques de luxe, car il permet de non seulement de maîtriser son image, mais également d'augmenter son cross-selling en communiquant sur toute sa gamme de produits.
Vu dans Marketing Direct N°102
15:25 Publié dans e.commerce , Parfum/Maquillage/Cosmétique | Lien permanent | Commentaires (3) | Envoyer cette note | Tags : Thierry Mugler, e.corner, luxe, e.commerce, beauté, parfums, Marionnaud
