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Après s'être essayé aux blogs et en avoir parfois fait les frais, comme Vichy, les marques de l'univers de la beauté se devaient d'innover en termes d'échanges avec leurs consommateurs. C'est chose faite avec www.orserie.fr : le nouveau média participatif de Clarins fédérant les internautes autour du beau. L'objectif de la marque de cosmétiques est simple : apprendre à mieux connaître les consommateurs et leurs tendances de consommation, en les invitant à participer à la rédaction du contenu, en plus de celui fourni par une équipe dédiée. "Clarins a été une des premières marques à se mettre au Web dès 1999. Il était donc normal pour nous d'investir le domaine du Web 2.0", explique Eglantine Tillit, responsable CRM et Internet France chez Clarins. OrSériE s'adresse aux internautes et aux blogueurs entre 35 et 50 ans, désireux de faire partager leur découverte d'un nouveau spa de charme, d'un produit de beauté exceptionnel, donner leur avis sur la dernière collection haute-couture... Pour accompagner le lancement du site, une page sur Myspace ainsi qu'un groupe sur Facebook ont été créés. Aujourd'hui, le site dépasse les 15.000 visiteurs uniques par mois. Cependant la marque Clarins n'apparaît pas sur les pages d'Orsérie.fr, afin de ne pas entamer une relation avec les internautes et de biaiser ainsi l'observation de l'évolution des tendances. Néanmoins, la marque ne s'interdit pas en revanche d'utiliser ultérieurement la base de membres de cette communauté pour entamer une relation plus directe. A mi-chemin entre un Wiki et un forum, le site participatif de Clarins lui permet de posséder un "mini-laboratoire des tendances de consommation", sans prendre le danger de s'exposer...

L'une des problématiques des marques de luxe issues de l'univers de la beauté est de réussir à mieux maîtriser leur image dans leurs réseaux de revente, que ce soit off-line ou on-line. Nous avions déjà évoqué le cas de Thierry Mugler (article du 08/06/06), qui avait ouvert en juin dernier un "e.corner" chez Marionnaud. Maintenant, c'est au tour de Jean-Paul Gaultier de lui emboîter le pas, à l'approche de la période de Noël, événement de l'année le plus contributeur en terme de CA pour les marques du secteur des parfums et cosmétiques.... En effet, jusqu'à présent, le principe de fonctionnement sur le web était le même qu'en magasin : la marque confie à ses revendeurs le soin de la commercialisation de ses produits et perd ainsi le contrôle du service et de son image. Ici, à l'instar des "shop-in-shop" de marques de luxe dans les grands magasins, Jean-Paul Gaultier lance un "website-in-webshop". Le concept est simple : créer un site accessible depuis le site distributeur pour présenter l'ensemble des gammes de la marque : les parties contenu et graphique sont en lien avec l'ADN de la marque et en rappelle sa vision, son imaginaire développé. Ce n'est qu'au moment de la commande effective que l'internaute est renvoyé vers le site source du distributeur qui s'occupe de gérer la vente. On voit bien que la maîtrise de l'image est plus que jamais au coeur de la stratégie des marques de luxe à l'heure où internet offre une exposition maximale à ces marques...

Guerlain ouvre un premier Spa en Italie, à Milan, au sein de l'hôtel Carlton Baglioni, situé sur l'une des plus prestigieuses artères de la mode, Via della Spiga.