Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Louis Vuitton qui fut, avec Hermès, l'une des marques pionnières du e.commerce s'efforce par l'offre de divers services de rapprocher l'expérience client on-line, de celle offerte en boutique. Dernière innovation, la marque lance en ligne un nouveau service de personnalisation d'une partie de ses produits.




En effet, Louis Vuitton.com offre à ses clients internautes, à partir de cette semaine, un service de personnalisation, gratuit par marquage à chaud, pour les porte adresses de bagages, la petite maroquinerie et les agendas.

L’utilisateur peut choisir jusqu’à 3 initiales et parmi les 8 couleurs de la palette, du doré au vermillon en passant par le bleu azur, ou opter pour un marquage ton sur ton.
Ce service totalement gratuit n'influera pas sur le délai de livraison, puisque le client recevra son produit personnalisé, seulement quelques jours après avoir passé commande.

Louis Vuitton innove en ligne tout en répondant aux aspirations nouvelles de ses clients, que sont les besoins d'individualisation et de reconnaisance, et en s'appuyant sur son savoir-faire artisanal (comme le fait la marque Goyard depuis plusieurs années). La stratégie de la marque est également de valoriser son canal de distribution internet, comme outil de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de clients existants, en offrant des services identiques à ceux délivrer en boutique.

Depuis quelques années, les maisons de luxe et de mode s'interrogent sur les nouvelles manières de faire vivre à leurs clients une « expérience » distinctive à tous les points de contact avec leur marque : boutique, site internet, téléphone...



Après Comme des Garçons, l'Eclaireur ou encore Louis Vuitton et son espace culturel, c'est au tour de la marque de pap New Man de réinterpréter l'espace retail dans sa nouvelle boutique parisienne.
Situé au 6 rue des rosiers, celle-ci a ouverte depuis le 17 mai dernier et se veut à la fois boutique, galerie et recordshop.

Ainsi, tous les samedis de 14h à 19 h des Dj's sont invités dans le magasin, tanfis que l'ambiance musicale est signée du collectif artistique européen "Spinash&Butterfly". D'autre part, une fois de plus nous retrouvons la possibilité de faire réaliser ses pantalons personnalisés, parmis un choix de 12 couleurs et selon la longueur choisie.

L'exemple de New Man nous montre une fois de plus qu'aujourd'hui la boutique, qui auparavant était un simple "espace d'achat", devient peu à peu un espace de découverte, de partage où la marque exprime sa vision du monde.

Les marques s'orientent de plus en plus vers la personnalisation de leurs produits et de leurs services, pour répondre aux aspirations nouvelles des clients que sont les besoins d'individualisation et de reconnaisance.

Après Ralph Lauren, NikeId ou encore Levis, c'est au tour de Longchamp de se lancer dans le développement de produits personnalisés.



En effet, le site de la marque de maroquinerie Longchamp vient d'être "rénové" par l'agence ReflexMultimédia afin de promouvoir la nouvelle ligne de sacs Garden Foo by Me Company. Le maroquinier a ainsi doté son site internet d'animations en 3 dimensions et de bruitages adaptés.

La e.boutique permet de réaliser son sac Le Pliage sur mesure (taille, forme, couleur, marquage de ses initiales et apposition d'une broderie), offrant ainsi un choix parmi 4000 combinaisons possibles. Il est à noter que ce service est disponible uniquement en ligne.

Cette offre de "customisation" permet à Longchamp de mettre en valeur le client et de nourrir son désir d'indépendance. Elle a également pour but d'utiliser au mieux le média internet, comme outil de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de clients existants, par une offre disponible seulement on-line.