Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

L'animation des prospects et des clients dans le secteur du luxe et de la mode par email est un exercice difficile. Il devient difficile pour les marques de trouver des vecteurs de différenciation, qui soient en phase avec le devoir d'excellence et d'originalité de cet univers particulier. Voici le dernier emailing de Gucci North America...



Ainsi, la marque de luxe italienne invite les personnes inscrites à sa newsletter, qu'elles soient prospects ou clients, aux soldes d'hiver qui se tiendront dans ses boutiques des Etats-Unis et du Canada. On peut imaginer que cet emailing s'adresse en priorité aux prospects et peut-être aux clients à faible potentiel, qui n'achètent pas encore des produits de la marque ou seulement occasionnellement. Cette invitation est une occasion de leur rappeler cette période exceptionnelle où ils peuvent acquérir des produits à un coût réduit.

Le procédé n'est bien sûr pas très valorisant pour la marque, mais il reste qu'elle permet certainement d'atteindre efficacement une cible, de plus en plus sollicitée par les discounts proposés par les wholesalers sur internet, tout au long de l'année, surtout aux Etats-Unis...

Après Hermès, Louis Vuitton et Dior, c'est au tour de Gucci d'ouvrir sa boutique en ligne en France.



Le site offre la possibilité d'acheter la plupart des articles de la marque : sacs, bagages, chaussures, bijoux, lunettes de soleil, etc... Seul le PAP est inacessible à la vente pour le moment.
En ce qui concerne les articles, un descriptif détaillé accompagne la photo et le prix ; l'internaute peut également zoomer pour en avoir les détails.

Au niveau de la relation client, au moment de l'achat, l'internaute peut solliciter l'aide d'un conseiller, en indiquant ses coordonnées et l'objet de sa demande, via un formulaire accessible on-line. Par ailleurs, si l'article n'est pas disponible au moment de la connection, il est possible de s'inscrire sur une liste d'attente: le site annonce alors le délai d'attente prévu.

Le volet de recrutement de nouveaux clients est un peu décevant pour l'instant, car la marque n'annonce pas grand chose au futur membre, sinon l'envoi par e.mail des informations concernant la sortie des nouvelles collections, des mises à jour du site internet et des services...

A travers nos différents commentaires, nous avons vu combien les marques de luxe commencent à investir de plus en plus sur le média web. Certaines d'entre elles, comme Louis Vuitton, se sont très tôt positionnées sur ce nouveau canal et entrent aujourd'hui dans une phase de développement, qui leur donnent une visibilité accrue sur la toile.

Ainsi, le JdN classe la marque au monogramme en 2nde position des meilleures créations e.Pub du mois de mai, tous secteurs confondus. Les critères retenus étant la créativité, la pertinence ou encore l'efficacité de ces publicités internet.

"La marque de luxe signe une création e-pub originale et esthétique pour présenter sa nouvelle ligne de bagages. Dans la bannière, les accessoires gravitent autour du sac Naviglio et lorsque l'internaute passe sa souris, ils sortent de la création pour réaliser des rotations plus larges. Cette création permet également de réaliser un zoom sur chacun des accessoires".

Grâce à son "antériorité" sur le web, Louis Vuitton rivalise aujourd'hui en efficacité et en perception sur la toile, avec des entreprises issues de secteurs traditionnellement plus présents sur le web.

Les marques s'orientent de plus en plus vers la personnalisation de leurs produits et de leurs services, pour répondre aux aspirations nouvelles des clients que sont les besoins d'individualisation et de reconnaisance.

Après Ralph Lauren, NikeId ou encore Levis, c'est au tour de Longchamp de se lancer dans le développement de produits personnalisés.



En effet, le site de la marque de maroquinerie Longchamp vient d'être "rénové" par l'agence ReflexMultimédia afin de promouvoir la nouvelle ligne de sacs Garden Foo by Me Company. Le maroquinier a ainsi doté son site internet d'animations en 3 dimensions et de bruitages adaptés.

La e.boutique permet de réaliser son sac Le Pliage sur mesure (taille, forme, couleur, marquage de ses initiales et apposition d'une broderie), offrant ainsi un choix parmi 4000 combinaisons possibles. Il est à noter que ce service est disponible uniquement en ligne.

Cette offre de "customisation" permet à Longchamp de mettre en valeur le client et de nourrir son désir d'indépendance. Elle a également pour but d'utiliser au mieux le média internet, comme outil de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de clients existants, par une offre disponible seulement on-line.

Au Japon, Louis Vuitton a ouvert en 2002 aux 4 derniers étages de son immeuble d’Omotesando un espace d’un genre nouveau "to define and deliver 'new luxury' by being a curator and brand incubator" : le Celux Club.

Ce club compte une centaine de membres, sélectionnés par la marque, qui se seront acquittés d’un droit d’entrée de 2000$, puis du versement de 250$ annuel. Ces « élus » font partis de ceux qui influencent la mode, de l’art et les modes de vie et sont en majorité des hommes (à 60%). Le club, auquel on accède par le rez-de-chaussée de l’immeuble Louis Vuitton après avoir présenté sa carte de membre, est constitué d’un lounge et d’un espace shopping.



Les membres peuvent y acheter les derniers produits Louis Vuitton, les premiers exemplaires des éditions limitées des 12 marques du groupe LVMH et les pièces rares vintages.
Plus encore, le Celux Club présente en permanence une variété de jeunes artistes et de designers du monde entier (écrivains, peintres, désigners comme Rogan de New-York, Ossa Mondo du Japon…) à vendre à différents prix.
Plus qu’un lieu de shopping, les membres y sont également conviés à des événements privés, comme un déjeuner avec un maître du saké ou la projection en avant-première du dernier « Star Wars », une semaine avant même celle de la 20th Century Fox).



Le Celux Club constitue pour LVMH un véritable « laboratoire » des tendances, des comportements et désirs des consommateurs du luxe. Il s’agit pour Louis Vuitton de répondre aux besoins d’individualité et d’expérience inédite de ses clients, en leur proposant une « shopping experience » exclusive et en les intégrant à un cercle restreint d’initiés.
Avec ce club, la marque Louis Vuitton va encore plus loin en se plaçant véritablement en « décrypteur », en « enseignante » de l’avant-garde de la mode et de l’art et en offrant à ces clients d’interagir en devenant eux-mêmes des relais des tendances, des promoteurs du « bien consommer ».

Quelle plus belle valorisation peut donner une marque à ses clients que celle de déléguer une partie de son pouvoir ? Louis Vuitton dispose d’un formidable outil de marketing direct et ouvre la voie semble-t-il à un nouveau standard du luxe.