Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Si l'on connait la transposition des corners pour les marques de luxe sur le net par les distributeurs, comme par exemple dans l'univers de la mode sur le site de Saks ou de la parfumerie sur le site Marionnaud, peu de sites internet proposent aujourd'hui les collections permanentes des créateurs de mode. Un nouveau venu s'inscrit dans cette mouvance : The Corner.com..
















L'idée est de créer des mini boutiques dédiées spécialement à des créateurs de mode. Ce site devrait réunir les collections printemps-été 2008 de 20 créateurs et marques telles Marc Jacobs, Viktor & Rolf, Etro, Rykiel, Costume National Active….

"The Corner is a “department store” featuring the latest collections from cutting-edge international designers and a selection of premium niche brands from Italy many of them making their online debut"Le lancement est prévu au cours du mois en Europe et aux Etats-Unis, puis à l'automne 2008 au Japon.

The Corner.com offrira à ses clients une sécurisation des paiements, une garantie totale de la privacy, la livraison par UPS dans des délais très brefs, un packaging original, un retour gratuit en cas de non satisfaction totale.

Des outils innovants devraient être mis en place pour faciliter l'appréhension du produit, en lien avec un service client efficace.

Pour l'instant, le site n'ayant pas encore ouvert : nous n'avons pas pu les tester, mais faisons confiance à Yoox, qui se cache derrière ce projet....

Lu dans le Journal du Net :

Ci-dessous un graphique illustrant l'étude du Cabinet Forrester Research d'octobre 2007 sur la croissance de la vente en ligne dans le domaine du Luxe aux Etats-Unis : 2,5 milliards de dollars en 2007....




... et une évaluation à 7 milliards de dollars en 2010 !

Ce qui confirme l'efficacité de ce canal de distribution et montre ainsi la comptabilité entre luxe et e.commerce, en tout cas dans le vision qu'en a le client.

Au vu de ces résultats, les dernières marques de luxe refractaires à ce mode de distribution, que sont par exemple Chanel ou Cartier, ne devraient plus longtemps se priver d'une telle source de revenus... Je mise sur 2008 et vous ??.......

Un nouveau site internet pour Boucheron sera mis en ligne lundi prochain (17/09), avec une large place consacrée au e.commerce.
Luxury News était présent lors de la présentation presse... Voici en avant-première ce que le site va offrir comme nouvelles fonctionnalités...



La marque Boucheron (groupe PPR) spécialiste de la joaillerie et de l'horlogerie haut de gamme lance ainsi un site e.commerce européen où sera présentée plus de 800 pièces de la maison (contre 1500 références en point de vente) : une première ! Ainsi, tout un chacun pourra admirer des bijoux d'une valeur comrpise entre 2000 euros à plus de 50 000 euros, et acquérir l'une de ces petites merveilles d'un simple clic.
Ensuite, sous un délai de 15 à 30 jours (pour les commandes spéciales) via un livreur privé ou par le service de livraison de la maison, vous recevrez votre acquisition au lieu de votre choix, avec la possibilité d'y glisser un mot, dans le cadre d'un cadeau par exemple.

Les services de sur-mesure et la possibilité offerte de réaliser des commandes spéciales sont réellement novateurs dans l'univers du luxe sur internet. Ainsi, il vous sera possible
(cf. photo) de sélectionner les pierres précieuses désirées (rubis, saphir, émeraude, diamant) et de constituer ainsi sur la base présentée (ici, le caméléon) un bijou personnalisé et ce pour un prix fixe, et ce quelle que soit la combinaison choisie. Le thème de la personnalisation devrait changer suivant les saisons.

La stratégie de la marque est réellement de faire vivre une expérience au client et d'offrir à travers internet, un confort, un gain de temps : tout ce qui lui parait précieux aujourd'hui. Tout en respectant la discrétion et la confidentialité, piliers de son métier de joaillier, la maison Boucheron montre ainsi sa volonté de décomplexer l'achat de luxe et s'inscrit dans une stratégie de renforcement de sa zone de chalandise.

L'innovation qu'offre Boucheron avec son site e.commerce réside réellement dans les services proposés au client à l'identique qu'en boutique : les 2 canaux physique et virtuel n'étant plus séparés mais complémentaires, car au final le client est le même : un bel exemple à suivre...

Lu dans le Monde du 12/12 :

Un article intéressant sur le luxe et internet aujourd'hui : voici en substance ce qu'il avait d'intéressant, selon moi, à en retenir....

Tout d'abord, on y apprend l'ouverture en ligne de la première boutique de la marque de vêtements et accessoires, Marni. Outre la banalisation de la création de cyber-boutiques par les marques de luxe, ce qui est intéressant à noter ici, c'est que l'intégralité de la collection y est présentée ! Contrairement aux pratiques habituelles dans cet univers, qui veut que l'on réserve certaines collections pour les boutiques réelles, qui servent de "trafic driver".

Par ailleurs, nous apprenons, selon une étude Crédoc d'octobre 2006, que les vêtements et les chaussures, notamment griffés, représentent dorénavant 66% des transactions sur le web, et se placent en 2è position, après l'achat des billets de train et d'avion. Il faut cependant préciser que ce sont les produits de prêt-à-porter discount qui constituent le gros du volume des ventes, avec comme clientes types, les femmes de 18 à 35 ans, ayant 2 enfants et résidant en province.

Enfin, parmi les acteurs traditionnels du luxe - outre la fourniture d'emballages sophistiqués et enrubannés, Hermès se démarque dans la livraison à domicile en offrant contre 30 euros une livraison par coursier sur Paris, dans les trois heures suivant la commande.

Ces exemples montrent combien le luxe devient dynamique sur internet et doit prendre en compte l'accès d'une nouvelle clientèle à leur univers d'exclusivité (60 % des internautes habitent en province et sont majoritairement de jeunes cadres supérieurs et aisés : 70 % d'entre eux ont un revenu mensuel compris entre 3 800 euros et 4 499 euros). Voilà un nouveau challenge pour les marques de luxe...

L'une des problématiques des marques de luxe issues de l'univers de la beauté est de réussir à mieux maîtriser leur image dans leurs réseaux de revente, que ce soit off-line ou on-line. Nous avions déjà évoqué le cas de Thierry Mugler (article du 08/06/06), qui avait ouvert en juin dernier un "e.corner" chez Marionnaud. Maintenant, c'est au tour de Jean-Paul Gaultier de lui emboîter le pas, à l'approche de la période de Noël, événement de l'année le plus contributeur en terme de CA pour les marques du secteur des parfums et cosmétiques....



En effet, jusqu'à présent, le principe de fonctionnement sur le web était le même qu'en magasin : la marque confie à ses revendeurs le soin de la commercialisation de ses produits et perd ainsi le contrôle du service et de son image. Ici, à l'instar des "shop-in-shop" de marques de luxe dans les grands magasins, Jean-Paul Gaultier lance un "website-in-webshop".

Le concept est simple : créer un site accessible depuis le site distributeur pour présenter l'ensemble des gammes de la marque : les parties contenu et graphique sont en lien avec l'ADN de la marque et en rappelle sa vision, son imaginaire développé. Ce n'est qu'au moment de la commande effective que l'internaute est renvoyé vers le site source du distributeur qui s'occupe de gérer la vente.

On voit bien que la maîtrise de l'image est plus que jamais au coeur de la stratégie des marques de luxe à l'heure où internet offre une exposition maximale à ces marques...

Lu dans les Echos du 13/11

Le joaillier Van Cleef & Arpels, propriété du groupe Richemont, prévoit de commencer à vendre sur internet l'année prochaine. "Nous avons un projet aux Etats-Unis et en avril 2007 nous nous lancerons" a indiqué aujourd'hui l'un des dirigeants de l'entreprise, Patricia Mauduit Macaigne, lors de la 6e Rencontre internationale du Sommet du luxe et de la création, qui se tenait cette semaine au Palais du Luxembourg.



Pour la plupart des acteurs du luxe, internet reste un outil de communication, de crainte d'une éventuelle cannibalisation des ventes réalisées dans les prestigieuses boutiques. Mais le potentiel des nouvelles technologies devrait désormais permettre aux griffes de sortir des territoires acquis alors qu'une clientèle prête à acheter des produits de luxe sur internet émerge. Van Cleef pour sa part devrait commencer par vendre des produits plus accessibles en termes de prix.

Après Hermès, Louis Vuitton et Dior, c'est au tour de Gucci d'ouvrir sa boutique en ligne en France.



Le site offre la possibilité d'acheter la plupart des articles de la marque : sacs, bagages, chaussures, bijoux, lunettes de soleil, etc... Seul le PAP est inacessible à la vente pour le moment.
En ce qui concerne les articles, un descriptif détaillé accompagne la photo et le prix ; l'internaute peut également zoomer pour en avoir les détails.

Au niveau de la relation client, au moment de l'achat, l'internaute peut solliciter l'aide d'un conseiller, en indiquant ses coordonnées et l'objet de sa demande, via un formulaire accessible on-line. Par ailleurs, si l'article n'est pas disponible au moment de la connection, il est possible de s'inscrire sur une liste d'attente: le site annonce alors le délai d'attente prévu.

Le volet de recrutement de nouveaux clients est un peu décevant pour l'instant, car la marque n'annonce pas grand chose au futur membre, sinon l'envoi par e.mail des informations concernant la sortie des nouvelles collections, des mises à jour du site internet et des services...

D’après une étude du pôle stratégies de PPR, le CA mondial du luxe sur Internet, estimé entre 7 et 9 milliards de dollars devrait croître de 24% par an pour atteindre de 21 à 27 milliards en 2010. De même, on voit de plus en plus de marques de luxe qui ouvrent des sites de vente en ligne en France : Dior, Louis Vuitton, Bottega Veneta ou encore Gucci... Le mouvement semble amorcé ; pourtant, dans la presse, comme chez les professionnels du luxe, l'investissement de ce nouveau canal semble toujours susciter autant de questions....



D'après un article paru dans le magazine des Echos en août dernier, l'achat d'articles de luxe sur internet intéresseraient en priorité les personnes qui habitent dans des zones éloignées des points de vente ; celles qui n'ont pas envie de perdre du temps à se déplacer dans les magasins mais sont parfaitement au courant des produits et enfin, celles qui traquent le prix et espèrent faire des économies (cf.l'article dans la rubrique "En Bref").

La vrai question pour les marques de luxe est l'accessibilité de ce canal de distribution : accessibilité partout dans le monde, par n'importe qui et n'importe quand. En cela, il s'oppose avec l'un des "piliers" du luxe qu'est la rarêté. Aussi, les maisons de luxe ont inclu ce paramêtre dans leur stratégie web et ne diffuse pas tout leurs articles sur le web, ni toutes les gammes de ceux-ci. Internet leur est également très utile pour renouveler leur clientèle parfois vieillissante (comme pour Louis Vuitton au Japon par exemple) ou pour tester un certain nombre de produits par des séries limitées par exemple.

Pour ce qui est de la question de la perte de part de "rêve" ou de la "froideur" d'internet, je dirais que cela dépend du type de produits achetés et surtout des bénéfices tirés par l'achat sur internet, comme le montre bien l'étude effectuée par PPR : le prix, l'accessibilité ou le gain de temps : hors de ces bénéfices, point de salut ! le client préférera pour l'instant l'expérience en magasins.

Aux entrepreneurs et/ou aux marques de luxe de trouver de nouveaux bénéfices ou des manières de renouveler la shopping experience sur internet ! En tous les cas, la question de leurs présences sur le web n'est plus à se poser...