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Louis Vuitton qui fut, avec Hermès, l'une des marques pionnières du e.commerce s'efforce par l'offre de divers services de rapprocher l'expérience client on-line, de celle offerte en boutique. Dernière innovation, la marque lance en ligne un nouveau service de personnalisation d'une partie de ses produits.




En effet, Louis Vuitton.com offre à ses clients internautes, à partir de cette semaine, un service de personnalisation, gratuit par marquage à chaud, pour les porte adresses de bagages, la petite maroquinerie et les agendas.

L’utilisateur peut choisir jusqu’à 3 initiales et parmi les 8 couleurs de la palette, du doré au vermillon en passant par le bleu azur, ou opter pour un marquage ton sur ton.
Ce service totalement gratuit n'influera pas sur le délai de livraison, puisque le client recevra son produit personnalisé, seulement quelques jours après avoir passé commande.

Louis Vuitton innove en ligne tout en répondant aux aspirations nouvelles de ses clients, que sont les besoins d'individualisation et de reconnaisance, et en s'appuyant sur son savoir-faire artisanal (comme le fait la marque Goyard depuis plusieurs années). La stratégie de la marque est également de valoriser son canal de distribution internet, comme outil de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de clients existants, en offrant des services identiques à ceux délivrer en boutique.