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Nous avions évoqué il y a deux mois l'incroyable histoire d'un acheteur Mercedes totalement démuni face à la défaillance du service client de la marque. Malheureusement, c'est la célèbre marque allemande qui une fois encore fait parler d'elle...

En 2003, Mark Johnston,
spécialiste de voitures rares et directeur du magasin "Grand Prix Motors" de Los Angeles, s'est porté acquéreur d'une Mercedes-Benz CLK-GTR roadster, édité en 5 exemplaires, pour une valeur de 1,7 million de dollars.

Lors d'une démonstration à l'un de ses clients potentiels, la voiture tombe en panne après seulement 4 kilomètres de trajet. Il contacte alors Mercedes, qui lui dépêche aussitôt un technicien.

Seulement depuis, il n'a plus aucune nouvelle de la société : "Cela fait 25 ans que je suis dans le métier de la vente de voitures exceptionnelles, et je n'ai jamais vu un constructeur se retirer du jeu après une panne au bout d'un seul essai", s'est-il plaint.

Aussi, après 3 ans de silence, M. Johnston a décidé de lancer une procédure civile contre le constructeur et sa maison-mère DaimlerChrysler devant un tribunal de Los Angeles, demandant l'annulation de la vente, l'octroi des dommages et un remboursement des frais engagés.

Encore un bel exemple des conséquences que peuvent induire un service client défectueux...