Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Les marques de luxe commencent à renforcer de plus en plus leur présence sur le web et font de la relation on-line un nouvel enjeu stratégique pour recruter (notamment les jeunes) puis fidéliser des clients. Aussi aujourd'hui, certaines marques n'hésitent-elles pas aujourd'hui à externaliser cette nouvelle gestion web (cf. le cas de Benefit Cosmetics vu précédemment).

C'est à présent le cas de Thomas Pink qui a décidé d'implémenter des solutions pour mesurer son audience et traquer les visiteurs de son website afin de comprendre comment ceux-ci l'utilise.
Pour ce faire, la marque a fait appel à la société Speed-trap, qui via le logiciel "Prophet" lui fournira les solution e.business pour son site web.

Robert Bostock, e-commerce Manager at Thomas Pink : “Via Prophet we shall have a real and up to the minute understanding of how visitors, many of whom are from our international markets, use, and more importantly, are trying to use the site, so that we can constantly tune it to accommodate new visitors and old customers alike thus meeting their needs and expectations”.

Ces solutions sont aujourd'hui très utiles pour comprendre le comportement du consommateur en ligne, afin, dans un second temps permettre d'adapter, voir de re-designer, le site web : l'e.merchandising. Le but ultime étant de donner au client la meilleure expérience d'achat possible et bien sûr d'augmenter la valeur de son panier d'achat.