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Au sein de la boutique Prada de New-York, nous avons vu que la technologie RFID permet au conseiller de vente de passer plus de temps à s’occuper personnellement du client et moins de temps à vérifier dans le stock la disponibilité du produit, grâce à l'implantation d'une puce sur chaque article. Nous allons voir à présent, comment cette technologie contribue encore à améliorer la qualité du service client en boutique.

La puce RFID fait également partie intégrante de la carte de fidélité du client Prada. Les préférences du client sont ainsi stockées dans la base de données générale du magasin, que seule la carte de fidélité du client permet d’activer. Ces données sont utilisées pour personnaliser l’expérience de vente et le service octroyé au détenteur de la carte.

De même, à son entrée dans les cabines d’essayage, les puces RFID contenues dans les vêtements sélectionnés par le client sont automatiquement scannées et détectées via des antennes RF. Une fois identifiés, l’information concernant les articles que le client a emportés avec lui est présentée sur un écran vidéo tactile interactif. A partir de cet écran, les clients peuvent sélectionner d’autres tailles, coloris, styles ou matières ou les visionner portés sous forme de clips vidéos issus des défilés Prada. Le personnel peut alors leur offrir des articles ou accessoires alternatifs et complémentaires.

Les 7 cabines d’essayage contiennent également un écran vidéo appelé « Miroir Magique », qui permet au client de se voir à la fois de face et de dos. Alors que le client commence à se tourner vers le miroir, l’image se ralentit lui permettant de se voir sous tous les angles.

Ainsi, grâce à une utilisation nouvelle de la technologie, Prada offre aux clients une expérience d'achat inédite et une meilleure interaction client/vendeur. Cette technologie est également un formidable outil favorisant la décision d'achat et la vente "suggestive".