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Depuis 2002, le Prada Epicenter de New-York s’est muni de la technologie RFID, système de connection bluetooth, afin d'améliorer le service client en boutique

En effet, chaque article Prada possède sa propre puce RFID : quand celle-ci est scannée et détectée, un accès immédiat est fourni à une base de données où sont stockées toutes les informations nécessaires pour chaque vêtement, chaussure ou sac, sous la forme d’illustrations, de photographies ou de clips vidéo de défilé.

Ainsi, le personnel de vente Prada, équipé de lecteurs portatifs RFID bluetooth, après s’être identifié en scannant sa puce personnelle RFID, peut ainsi accéder en temps réel au stock et à toutes les informations nécessaires de n’importe quel article de la boutique (tailles, couleurs disponibles...).

Le boîtier contrôle également des écrans vidéo, dans tout le magasin, qui permettent la démonstration des produits sur les défilés et présentent directement au client les photographies des collections et les dessins des designers, en plus de fournir des informations plus précises sur la couleur, le tissu et les matériaux utilisés pour créer ce produit Prada.

Les bornes à écran tactile, qui devraient d’ici peu être directement relié au site www.prada.com, peuvent également être utilisés par les clients pour rechercher des informations ou sélectionner des produits, avant d’être aidés par un conseiller de vente.

Cette technologie permet au conseiller de vente de passer plus de temps à s’occuper personnellement du client et moins de temps à vérifier dans le stock la disponibilité du produit : elle contribue ainsi à améliorer la qualité du service client.