Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

Les marques de luxe, et plus généralement de l'univers de la beauté, mettent peu à peu en place des sites de e.commerce (Louis Vuitton, Dior parfums, Armani aux US...). Cependant, la gestion de l'e.relation n'est pas toujours en accord avec le degré d'excellence de ces maisons (cf. le classement de Stratégies N°1399).
Plus que jamais, la relation on-line devient un enjeu stratégique afin de recruter (notamment de jeunes clients) puis de fidéliser, surtout quand on sait que celle-ci à un impact off-line.

Ainsi, Benefit Cosmetics a annoncé qu'elle avait choisi la solution d'entreprise d'Amazon Services afin de développer et supporter ses nouvelles offres de commande en ligne et par téléphone pour les États-Unis et le Royaume-Uni.

Les technologies d'achat d'Amazon, comme la caisse en une étape, la recherche et navigation, la personnalisation, les commandes et paiements, la liste de souhaits et les recommandations seront à la disposition des clients en ligne de Benefit Cosmetics. L'exécution de commande et le service clientèle seront opérés par le réseau mondial de centres d'exécution et de service clientèle d'Amazon.

" Le renforcement de la présence de Benefit Cosmetics sur le Web est une part importante de notre stratégie de croissance dynamique, nationalement et internationalement. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi un fournisseur de solution de commerce électronique avec l'expérience et les capacités de Amazon Services ", a déclaré Neil Kjeldsen, directeur général du commerce électronique de Benefit Cosmetics.

Benefit Cosmetics bénéficie par ce partenariat de toute la technologie et l'expertise du commerce électronique d'Amazon pour donner une e.experience convaincante : une alliance prometteuse...