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01.05.2006
La guerre des services VIP des organismes de Cartes de crédit
Afin de séduire leurs "meilleurs" clients, toujours plus volatiles, les organismes de cartes de crédit offrent des services toujours plus exclusifs et luxueux, dont voici quelques exemples :
American Express a lancé en 2005 un nouveau programme : le Private Jet Rewards qui permet aux détenteurs de la carte Platinum d'échanger leurs points contre un voyage en jet privé, en partenariat avec les compagnies Bombardier Skyjet et Flexjet.
Quant American Express fait prendre le jet à ses membres et les font assister à l’US Open, le programme Concierge de Visa Signature offre à ses clients un service d'aide, 24 heures sur 24, 7j/7, à la préparation de leurs voyages (informations, réservations…), de leurs loisirs (tickets épuisés de concerts, événements sportifs, réservations dans les restaurants en vue…) ou encore de leurs cadeaux personnels (livraison de fleurs, recommandations de cadeaux spéciaux..).
La démarche de la prestigieuse banque anglo-saxonne Merrill Lynch est la même. Pour les détenteurs de la carte Merrill Lynch Visa Signature, qui investissent 50000$ ou plus annuellement, se voient octroyés un concierge attitré, qui les connaît par leurs noms. De même, ils peuvent échanger leurs points contre du temps de vol en jets privés ou contre un service de limousines. Enfin,
les prestigieux clients Merrill Lynch peuvent dorénavant accéder à 2 millions de maisons de vacances d’Hawaii à Florence, grâce au partenariat passé en 2005 avec Exclusive Resorts.
Outre la surrenchère dans les offres de services, nous pouvons remarquer que celles-ci s'articulent autour de 2 tendances fortes des programmes de fidélité actuels : faire gagner du temps au client et lui faire vivre une expérience distinctive, en lien avec une personnalisation accrue.
08:00 Publié dans Cartes de crédit, CRM | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : LUXE
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