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24.04.2006

Esprit et la fidélisation du client indien : le lancement de l'Esprit Privilege Card

La marque de prêt-à-porter Esprit lance en Inde son programme de fidélité clients, avec l'Esprit Privilege Card (EPC). L'objectif est d'identifier et de récompenser les clients de la marque les plus fidèles.
Ce programme est confié à la société Wunderman India Ltd.

Ainsi, tout achat effectué dans une boutique Esprit en Inde permet au client de devenir membre du programme EPC Red Card, et d'obtenir 10% de réduction dans n'importe quelle boutique Esprit à Hong Kong, en Malaisie ou à Singapour. De plus, celui-ci recevra des SMS et e.mails qui l'alerteront régulièrement des dernières nouveautés, des offres spéciales et des avant-premières exclusives de collections.

Les clients qui effectueront plus de 25000 roupies d'achats dans l'année (environ 440 euros) passeront automatiquement au niveau Platinum. Ce niveau garantit également 10% de réduction sur tout achat effectué dans les boutiques de H-K, Singapour et de Malaisie, mais aussi des invitations VIP à différents événements (avant-premières, ventes privées...) et d'autres privilèges à venir.

Les clients peuvent se renseigner sur ce programme directement en ligne et, une fois membre, se connecter sur le site pour visualiser leur status et toutes leurs offres réservées.

11:50 Publié dans CRM , Mode | Lien permanent | Commentaires (3) | Envoyer cette note | Tags : LUXE

Commentaires

Je suis étonné que les 10% de réduction soient accordés après un seul achat. Savez-vous quelle est la position d'Esprit sur ces marchés et sa stratégie actuelle?

Bravo pour votre blog, le contenu est très intéressant. Et hop, dans ma blogosphère ;-)

Marc

Ecrit par : Marc Menant | 24.04.2006

Merci pour le lien et le commentaire !

Pour Esprit, comme pour beaucoup de marques de mode et de luxe, l'Inde est un marché stratégique où il est important de se positionner rapidement. Il est à noter que la griffe y possède pour l'instant que 4 boutiques (à Bangalore, New Delhi, Bombay et Vama).

Aussi, l'instauration de ces 2 cartes sur le marché indien est un signal fort envoyé aux clients de la marque, qui bénéficieront désormais de leur propre programme de fidélité au même titre que les européens, américains ou asiatiques.

Bien que classique, la particularité de cet outil est d'être employé précisément dans une zone souvent délaissée en terme d'actions CRM et de relier ce dispositif à celui du marché asiatique....

... pour aboutir à la construction d'une Global Brand !

Stéphane

Ecrit par : Stéphane | 25.04.2006

Il est très intéressant de suivre les expériences des marques pour intégrer de l'information comportementale client (plutôt entre les mains des distributeurs ou autres entreprises de services).
Ceci étant, il est vrai que les animations et récompenses proposées semblent plus issues de l'agence que de la marque. C'est sans doute l'étape nécessaire pour commencer en fonction de budgets difficiles à négocier ?

Une étape passionnante sera l'association de différentes marques autour du client (de la même façon que Carrefour est associé à Shell en Belgique, Debenham's et Sainsbury en Angleterre, ...) : Il y a des projets dans les cartons ?

Ecrit par : Jean-Pierre | 28.04.2006

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