Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

L'une des problématiques des marques de luxe et de mode qui souhaitent vendre on-line est la retranscription, à travers le site internet, des valeurs de la marque. Que ce soit le "look and feel" (design général, qualité des animations, de la navigation...) ou bien le service client dédié, la marque se doit d'offrir à son client internaute une expérience de marque et d'achat de la même qualité qu'en boutique réelle.

L'une des richesses des boutiques de luxe est constituée par ses vendeurs, qui connaissent souvent les clients personnellement et sont capables de leur proposer des produits adaptés à leurs attentes. Or, en ligne, pour l'instant, la notion de service client se limite bien souvent aux formulaires de demandes d'informations ou au contact téléphonique classique.



Une nouveauté en la matière a fait son apparition sur les e-boutiques américaines de vente de vêtements : la solution Liveperson.
Les sites couturecandy et bagborroworsteal (location de sacs de luxe) offrent ainsi la possibilité de « chatter » en direct avec un conseiller de clientèle, qui répond à toutes vos questions via une fenêtre de discussion.

Une solution intéressante qui donne une dimension particulière au contact client/vendeur. Nous pouvons imaginer voire apparaître bientôt un numéro d'indentification client qui permettra aux maisons de luxe de personnaliser encore un peu plus la relation, voire attribuer un vendeur particulier à chaque client !
Un outil au service de la fidélisation client et de la qualité de service pour se rapprocher un peu plus de celle obtenue en magasin. A suivre....