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10.04.2006
Dior Parfums et Vichy testent la relation client à travers les blogs...
Aujourd’hui, de nombreuses marques complètent leurs sites Corporate en créant des blogs, qui constituent de puissants relais de communication et permettent d’interagir avec le consommateur final.

Ainsi, la marque Christian Dior Parfums a ouvert en février dernier son blog Plastique de rêve, qui aborde le thème des crèmes amincissantes et, plus généralement, donne des conseils en matière de beauté. Il est animé par Sophie Kune, directrice de l'agence "Je suis unique". Il sera régulièrement commenté par 12 blogueuses qui testeront des produits.

La marque Vichy a créée également un blog "journaldemapeau", pour les internautes intéressés par le soin de la peau. Il ne s’agit pas ici de tenir un discours officiel de marque mais d’utiliser le potentiel « viral » de ce nouveau vecteur.
En effet, les blogs présentent l’avantage pour ces marques de gagner en proximité avec la cible jeune (18-25 ans) en adoptant une ligne éditoriale plus souple. Ils permettent également de précieuses et rapides remontées d’informations sur les produits (ici et Plasticity et Peel Micro Abrasion). Plus encore, les blogs offrent aux marques un moyen de discerner les tendances du marché et les attentes des consommateurs effectifs ou potentiels. Ainsi, elles peuvent gagner en réactivité.
Au final, en créant une véritable relation interpersonnelle, une "complicité" avec les clients bloggeurs, les marques s'assurent une transmission de l’information efficace et facilitent l'appropriation de leurs produits. Les Blogs deviennent ainsi une nouvel outil stratégique de "buzz" sur la toile et de recrutement/ fidélisation de clientèle.
16:35 Publié dans Blogs de marques de luxe, Parfum/Maquillage/Cosmétique | Lien permanent | Commentaires (5) | Envoyer cette note | Tags : LUXE
Commentaires
Merci beaucoup pour cette note Stéphane.
Ecrit par : Sophie Kune | 11.04.2006
Stéphane,
Je t'incite à lire le livre de notre cher Loïc le Meur "blogs pour les pros" (chez DUNOD) dans lequel il décrit page 135 la situation vécue par VICHY et son blog décrite comme "un cas d'école de crise et de sortie de crise". La sortie de crise a été gérée par Loïc le Meur lui-même. Il faut reconnaitre à VICHY le mérite d'avoir su négocier le virage et essuyé les platres des blogs de marque en France. Pour résumer : une fausse bonne idée qui consistait à créer un personnage fictif qui alimentait son blog politiquement correct. Mais un blog implique la vérité des échanges et les internautes ne sont pas dupes et parfois impitoyables avec les discours bidons.
Bravo pour ton blog encore plus pointu que le mien sur le sens du client ! Le fait de ne traiter que d'un sujet et d'un seul (luxe et gestion de la relation client) est un gage de réussite.
Ecrit par : Thierry Spencer | 12.04.2006
Thierry,
Merci pour toutes ces précisions et pour ces encouragements !
J'invite ceux qui s'intéressent à ce sujet à rejoindre le blog du http://sensduclient.blogspot.com et celui de Loic le Meur : http://www.loiclemeur.com/france/2006/02/dior_plasticity.html#comments
Ecrit par : Stéphane | 13.04.2006
merci loic pour avoir "sauve" vichy... toutefois, ne pas oublier le fantastique travail realise par l'agence et surtout d'avoir pense a creer ce blog..
Ecrit par : olivier | 24.04.2006
Il faut rendre à César....!
Ecrit par : Stéphane | 24.04.2006
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