Luxury News : l'Actualité des professionnels du Luxe et de la Mode

* Traduction du titre de l'article américain de François Gossieaux


Lors de l'achat d'un véhicule Mercedes pour l'anniversaire de son épouse, un blogger américain nous fait part de sa déception face aux promesses non remplies par la marque allemande : pièces non fiables, revendeurs désagréables, service client inefficace...

Aujourd'hui, il semblerait que Mercedes paie le prix de sa mauvaise gestion de la relation client, puisque selon le dernier index américain de satisfaction client - JD Power, la marque allemande aurait chuté à la 21è place, alors que durant les 3 précédentes années, elle oscillait entre la 10è et la 3è place !!

D'où l'importance pour les marques de remplir les attentes, les promesses faites aux clients, même celles qui peuvent sembler les plus élémentaires, à tous les niveaux de contacts...... bien avant de construire une véritable "expérience" de marque distinctive !

Si vous voulez suivre l'histoire incroyable de cet acheteur infortuné :
http://www.emergencemarketing.com/archives/2006/03/merced...

Pour réfléchir sur ce vaste sujet, je vous invite à rejoindre le blog très enrichissant de YAN CLAEYSSEN, traitant du Marketing client Multicanal !

http://mdm.typepad.com/marketing_direct_multican/

Et merci encore à lui pour la note sur le sujet et du lien vers mon blog !